中信银行太原分行始终坚持“让财富有温度”的服务理念，将客户置于首位，在坚守业务合规前提下灵活服务，不断展现金融银行人的初心和使命。
日前，一名客户拿着其妻名下定期存单前往中信银行太原分行辖属长治分行营业部办理结清业务，柜面工作人员在为客户办理业务过程中，客户表示急需用钱，但因连续输错密码导致存单被锁定，工作人员告知客户密码解锁、重置业务原则上仅限本人办理。这可让客户犯了难，他表示其妻子因腿疾卧病在床准备手术，实在不便亲临网点,现又急需医疗资金救急。突如其来的状况让客户乱了手脚。
长治分行营业部会计经理在了解到客户的实际困难后，第一时间与客户本人进行了电话核实，在确保业务合规、风险可控情况下迅速上报协调，为客户制定了“便捷上门服务”方案。当天下午，长治地区全面暴雨天气,两名柜面业务骨干到达客户住处，经过核验身份等一系列流程，客户本人顺利签署了相关授权委托书，之后客户随工作人员返回网点一并办理完成存单密码重置和结清业务，客户及家人对长治分行工作人员表达了感谢和赞扬，并拨打了中信银行的客服电话对相关工作人员给予了表扬。
长治分行营业部将坚守合规制度与人性化服务完美结合，通过专业服务赢得客户的信赖和尊重，通过温度服务赢得客户的满意和感动。下一步，中信银行太原分行将继续扎实为每一位客户提供“有温度”的金融服务，在坚持合规、严守风险同时认真讲好“中信故事”，积极践行中信人的光荣使命。