“金融为民消保先行”平安养老险福建分公司唤醒理赔客户典型案例

为坚持贯彻“以人民为中心”，切实维护消费者合法权益，扎实推进保险消费者保护工作，加强公司主动服务意识，平安养老险福建分公司积极响应，深入开展睡眠保单清理和寻找保险生存金领取人等专项活动, 通过媒体平台，积极推送活动和宣传内容，同时开展短信通知、电话回访、上门拜访等多种方式协助客户办理领取等手续。

2023年，某金融公司为员工购买综福保险保单号，被保险人闫女士因胃肠不适于2022年1月至湖北三甲医院治疗，同年3月2日将门诊材料提交湖北当地平安公司提起理赔诉求，因单位投保时将被保险人姓名提供错误，导致理赔款一直转账不成功。业务员联系单位修改了保单内被保险人姓名，以为案件的理赔款可以转账成功。客户也将此事遗忘。本次清理工作小组成员对“睡眠保单”进行追踪和盘点，提醒并唤醒未支付理赔款，当小组成员联系被保险人要求配合提供银行账户信息修订，客户刚开始以为是骗子电话故多次挂断，工作小组成员联系代办业务员将相关情况告知，并协助客户修改正确的转账信息，最终转账成功。

客户收到理赔款后，闫女士表示如果不是工作人员坚持不懈的多次通知她，她早就把这笔理赔款遗忘，非常感谢服务人员心系客户办实事，唤醒服务暖人心。

分公司睡眠保单清理工作仍在持续开展，坚持履行保险责任和义务，切实维护金融消费者合法权益 ，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。