“陪诊服务行业行稳致远”研讨会在上海举行

引言：随着医疗服务的日益完善和社会老龄化趋势的加剧，陪诊服务在提升患者就医体验、缓解医疗资源紧张等方面发挥着积极作用，为了规范陪诊服务和建立质量标准，上海现代服务业联合会医疗服务专委会邀请了本市各类型的医疗机构和相关企业代表，组织召开了此次研讨会。

为规范陪诊服务和建立质量监督体系，由上海现代服务业联合会医疗服务专业委员会组织的“陪诊服务行业行稳致远”研讨会，于 5 月 24 日下午在上海现代服务业联合会总部顺利举行。上海现代服务业联合会副会长简大年，上海现代服务业联合会副会长兼医疗服务专委会主任朱同玉，复旦大学附属中山医院副院长钱菊英（线上），上海开研生物科技有限公司执行总裁曲杰以及来自复旦大学附属中山医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海长征医院、上海市第五人民医院、上海市宝山区吴淞中心医院、国科瑞生中医药研究院，德济医院和国药康养实业（上海）有限公司、太平洋医疗健康管理有限公司、一家人养老院、上海开研生物科技有限公司等单位的代表出席本次研讨会。

上海现代服务业联合会简大会副会长在会上表示，我们生活的社会其实就是一个相互服务的社会，陪诊就是一个很具体的服务，也是一个新的业态，而且和民生密切相关，因此今天在上海现代服务业联合会总部召开“陪诊服务行业行稳致远”研讨会非常契合，也非常及时。但一个行业要健康发展，必须制定标准，然后宣传、培训和实施，不然标准就是空的。上海现代服务业联合会将一如既往地关心和支持医疗专委会的工作，推动相关标准的制定和实施，加强从业人员的培训和管理，在标准实施中，我们联合会将以第三方的角色，监督陪诊的全过程，使陪诊服务能健康发展，这是我们的责任，也是我们有能力做好的工作。陪诊服务不仅是对病人身体的关怀，而且在陪诊的过程中温暖病人的心，尤其是老人，这个服务值得点赞。今天各位在这里研讨陪诊服务如何行稳致远，非常有意义.

上海现代服务业联合会医专委朱同玉主任，首先代表医专委向各位嘉宾的到来，齐聚一堂共同探讨陪诊服务行业的发展表示热烈的欢迎。他表示，陪诊服务作为现代服务业的重要组成部分，它不仅关系到千家万户的生活质量，也是社会文明进步的一个重要标志。上海作为国际大都市，一直以来都是我国现代服务业发展的先行者和领跑者。上周我们医专委邀请到瑞士的一个代表团，他们访问了复旦大学附属中山医院、华山医院，以及上海交通大学医学院附属瑞金医院，他们对我们医院的硬件设施的先进程度很赞叹，同时也婉转表达了我们服务还有待提升，而陪诊服务就是医疗服务中的一环。我希望在今天的会议上，大家能够畅所欲言，把现有的问题都摆出来，然后集思广益，提供建议，共同推动陪诊服务行业的健康发展。之后，复旦大学附属中山医院钱菊英副院长在线上分享了她今年的政协提案《推动陪诊行业资质认定落实监管》，她表示陪诊服务目前还不规范，一旦发生纠纷，既损害消费者权益，也影响医院正常就诊秩序。甚至有部分机构或人员以“陪诊”之名，行“黄牛”之实。如何细化陪诊服务需求，界定陪诊服务边界、规避乱象，已成为迫切且必须要解决的新课题。为此她建议：第一，加快制定陪诊人员准入资质(持证上岗)、服务标准等, 进行专业性和规范性监管，确保患者的权益得到充分保障。第二，进一步促进医疗保险向健康保障转变，满足医疗服务的社会性、公益性特质，并探索保险偿付机制，陪诊环节部分服务是否可以纳入基本医保范畴，以基本医保、商业保险和自费相结合的形式，满足市场需求。第三，强化属地及行业综合监管，对陪诊服务进行综合性干预，做到既满足社会需要，又能且行且规范。其中包括资质审查、实名认证、规章制度、服务类别、服务流程、服务内容等，

上海开研生物科技有限公司执行总裁曲杰提出，陪诊服务是一个密切关乎民生的新兴行业，需要政府、医疗机构和企业共同发力，形成陪诊行业行稳致远发展机制。目前，医疗领域各种便民举措不断推出，优化就医流程、改善就医体验、构建老年友好型医院、探索医疗护理员和医疗社工服务模式、推动居家养老和家庭医生服务制度更加规范等，都产生了很好的效果。

不过，对于许多老年病人特别是异地就医的老年病人，陪诊作为陪护的延伸业务，具有难以替代的独特作用。只有以医疗机构优质服务为基础，以市场化陪诊服务为补充，才能将便捷就医的服务网络织得更加密实，让患者在看病的每一阶段和各个环节，均能够获得优质服务。但陪诊服务目前还不规范，一旦发生纠纷，既损害消费者权益，也影响医院正常就诊秩序。甚至有部分机构或人员以“陪诊”之名，行“黄牛”之实。如何细化陪诊服务需求，界定陪诊服务边界、规避乱象，已成为迫切且必须要解决的新课题。

曲杰建议，政府相关部门、医疗机构和企业共同发力，推动制定陪诊人员准入资质(持证上岗)、服务标准等,对陪诊服务建立行业标准，对陪诊人员进行专业培训、资格认证和专业性和规范性监管，确保患者的权益得到充分保障。同时利用信息技术提升服务效率，降低企业运营成本。上海开研生物科技有限公司主要从事医疗器械研制、健康管理推广、生物技术研发。公司集研发、生产、销售、售后服务为一体，形成了以医疗器械中心、电子商务中心、陪诊服务中心等为核心的多元化产业结构。该公司投入大量人力财力研发的《最悠陪诊 app》已全面上线，这一创新产品功能齐全，可以为新兴陪诊服务行业赋能，为病人提供就诊全过程便利。让规范化的陪诊服务跟上老龄化、城镇化快速发展的步伐，真正满足患者所需。

随后，与会嘉宾和代表就“陪诊行业如何行稳致远”话题展开了积极热烈的讨论，大家根据各单位的具体情况谈了所遇到的提问及解决问题的思路，同时形成了共识：尽快制定陪诊的规范（标准），这是所有工作的基础，同时医疗机构、保险公司、陪诊企业要多方合作，形成服务链，提高整体医疗服务水平，这就需要一个组织。最后，朱同玉主任做了会议总结：感谢大家的真知灼见，从中我们感受到了大家对做好陪诊服务的热情，对惠及民众尤其是老人的爱心，回应大家的诉求，我决定在我们医专委中先成立一个陪诊服务的委员会，和大家一起开展后续的工作，此时会场上响起了热烈的掌声，朱主任的这个决定得到了大家的欢迎。

朱同玉主任接着表示：成立后的陪诊服务委员会，首先要制定服务标准，然后在在实施过程中升级到上海标准，再要把“上海话”变成“普通话”，就是要把上海标准转变为国家标准。朱同玉主任最后表示：陪诊服务更是一项社会责任的体现，要实现行稳致远，每一位从业者都应该怀着对生命的尊重和对服务对象的爱心，做好每一项服务工作，让我们的社会更加温暖，让我们的城市更加美好。

本次会议通过研讨，明确了陪诊服务健康发展的方向，对今后逐步落实各项工作形成了共识，相信在上海现代服务业联合会医疗服务专委会的组织下，陪诊服务委员会一定会为这项惠民惠医惠企惠社会的事业做出贡献。

本次研讨会由上海现代服务业联合会医疗服务专委会徐梁副秘书长主持，张怡副秘书长也出席了会议。（作者：周礼强）