直击家居服务从业者：逆城镇化流动 职业化转型加速

近日，CFDCC携手万师傅联合发布《2023家居服务行业洞察报告》（下称“行业报告”），引发业界广泛关注。其中，该报告聚焦家居行业一线服务从业者，通过画像分析、从业规模、就业流向以及职业规划，真实呈现师傅群体的就业现状与发展前景。

一、一线服务者画像：80后男性师傅为主，女性师傅崭露头角

行业报告最新数据显示，一线家居服务主力主要以80后、90后为代表，即25岁至44岁青壮年。其中94%为男性，6%为女性。

由于家具多为大件商品，商家提供的配套服务一般包括送货上门并安装，对服务者的原始装备及体力有一定要求，因此具备相应门槛。

而消费者端发起的服务需求则有所不同，主要集中在维修、安装、清洗保洁三大类型。其中维修是最热门项目。

相较于安装服务，维修更看重对产品的深层理解，需要准确判断故障成因，并有效解决问题。万师傅平台维修师傅郭昊表示：“安装只要掌握了类型，就能举一反三。维修不一样。每一个用户要维修的产品，要解决的问题都各有差异，你要想对应的解决方案，这需要思考，也更考验技术。”

维修的灵魂在于还原，尤其是还原家具本身的色彩，在郭昊看来，颜色相似度必须达到95%以上。

目前，国内家居服务从业者服务类型仍以安装、维修为主，其中安装师傅数量遥遥领先，集中在家具、卫浴、灯具和家电产品。

究其原因，家居服务业最初是依托于家居零售市场衍生的服务产业，因此服务者类型与市场需求强相关。

立足商家侧视角，全渠道布局下，选择第三方专业服务平台作为售后支撑，能够同时解决成本与需求两大痛点问题。因此，以众包服务模式为代表的新兴服务模式，成为行业主流。

二、服务者就业流向：集中在一线城市，呈现“逆城镇化”趋势

近年来，我国到家服务从业规模持续扩大，截至2021年底已超3760万人，且目前仍在高速增长中。

得益于数字经济的快速发展，国内就业形态发生显著变化。人社部数据显示，目前全国灵活就业人员规模达到2亿人，占总人口数量近七分之一。

平台经济、零工经济、共享经济等新型就业形态，由于用工方式、时间、关系较为灵活，不仅满足了部分人群灵活就业、增加收入的需求，同时也成为吸纳就业的“蓄水池”。

以万师傅为代表的互联网平台，率先将互联网技术引入服务产业，通过众包模式聚合全国优质服务资源，借助大数据、云计算、人工智能等新兴科技改造传统家居服务，实现更加精准的供需关系匹配，破解行业“用工难”痛点，同时帮助师傅群体解决就业问题。

行业报告显示，2023年，一线家居服务者从业规模持续扩大，在地域上呈两极化分布，五线城市师傅规模首度超越三线、四线城市，基本与二线城市持平。

服务者随市场需求流动，除每年匀速涌入一线城市以外，越来越多师傅群体“逆向”流动，倾向于留守四五线城镇，承接本地家居服务需求。

这也反映了当今服务市场变化趋势，依托于上游零售市场而产生的需求占比稍有下降，与传统家居产品的低频属性逐渐脱钩，超6成家庭一个季度内至少需要1-3次售后服务。

伴随着消费者居住观念的变化，年轻消费群体注重追求生活品质，节省时间就是节省金钱，以“解放双手”“让专业的人做专业的事”为代表的新型生活方式蔚然成风。

三、新时代家居师傅：效率与品质并重，差异化服务打造个人IP

家居行业已从渠道时代迈入服务时代，用户消费意识觉醒，购物习惯也发生显著变化。现如今，线下实体店已并未竞争主战场，超4成家居用户选择线下购买方式，多通过品牌旗舰店、直播间及达人种草购买。

影响消费者购买的决策要素聚焦在品牌价值、功效价值、质量价值及服务保障。交易体验和服务交付成为用户重点关注因素。

而“最后一公里”的服务交付作为消费者感知最直观、最深刻的一环，服务者形象决定了用户对品牌的“第一印象”，服务时效及服务品质直接影响品牌口碑。

为规模化输出优质服务供给，2021年，万师傅于业内首度提出服务者“职业化”这一概念，开设“师傅职业化实验基地”，致力于全面推动服务者职业教育，系统赋能传统蓝领群体现代化转型。

据了解，师傅职业化实验基地系业内首个针对家居技能服务者的技能培训平台，作为标准化教学场所，同时对外展出师傅职业化装备墙，构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

万师傅表示，师傅是家居服务行业的最小单元，却拥有改变整个行业的力量。自2013年成立起，平台始终致力于推动标准化建设，其中最直接且重要的一环，就是师傅群体的职业化教育。设立“师傅职业化实验基地”的初衷，就是为了培养职业素养，树立职业自信，并帮助他们明确职业规划，实现个人价值。只有一线服务者的幸福感提升，家居服务行业才会良性发展。

除定期培训外，万师傅面向260万师傅提供更全面的安全保障。平台联合PICC推出专属保险“师傅意外保”，以承担服务过程中发生的人身意外损失；同时开创“师傅安全日”，面向师傅群体进行安全教育知识普及，涵盖出行安全、工作安全、信息安全、财产安全等方面，全方位规避师傅在工作和生活场景中可能出现的安全问题，并提供相应解决方案。

近年来，在互联网平台的主导下，传统蓝领群体逐步向新时代服务者转型。新时代服务者受教育程度相对较高，学习能力强，注重自我能力的提升与人生价值的实现。为应对多元变化的市场需求，师傅会主动提升服务意识，围绕用户需求出发，从时效、品质、态度等多方面优化服务体验，提升市场竞争力。

结语

目前，国内市场正处于消费结构升级阶段，对技能型人才以及相应的服务平台提出了更深层次的要求：一方面，倡导工匠精神，培养具备高技能和职业归属感的服务者，提升服务者的积极性和创造性；另一方面，持续发挥信息技术与平台优势，跟踪消费者需求的变化，通过个性化、差异化服务缩短用户决策周期，彻底帮助消费者解放双手、享受生活。

平台经济，大有可为。以万师傅为代表的互联网服务平台，在促进内需、扩大就业的同时，也承担服务者的教育责任，推动新时代服务者的职业化转型，对家居行业可持续健康发展具有重要意义。